上海首个数字手语人在嘉定“上岗”！ - 2024年05月29日

借力元宇宙、智能网联等科技创新优势，日前，区行政服务中心联合区残联探索无障碍数字应用场景，推出手语人智能（帮办）服务，为听障人士连接无声世界与有声世界的桥梁，这也是上海市首个手语人智能（帮办）服务平台。

5月20日，在区行政服务中心大厅，一位女士正尝试用自助办理机器办理业务。见有人前来，小嘉帮办员便迎了上去。“请问你想办理什么业务？”“我想办护照。”了解到这位王女士是听障人士后，小嘉帮办员立即打开了双向无障碍交流平台，用文字来了解办事人需求。

根据王女士的需求，小嘉帮办员在双向无障碍交流平台上找到对应的业务选项，通过屏幕上的数字手语人翻译，告知其护照办理流程。“听障人士办理业务时，小嘉帮办员如果遇到无法理解的内容，或者听障人士想要解答更多疑惑，还可以点击屏幕上的‘在线手语客服’按钮，与手语老师实时连线。”嘉定区行政服务中心窗口管理科工作人员陆燕菲介绍。

当视频中的手语老师做出几个手语动作后，王女士的脸上露出了微笑，她打着手语表达了“无声的谢意”。

“以前听障人士办理业务时，双方只能通过写字和简单的肢体动作交流，业务办理往往需要很长时间。现在采用智能化手段，让听障人士快速了解各项业务办理流程，协助他们完成业务办理。不仅沟通无障碍，办事也更便捷。”嘉定区残疾人劳动服务副所长张孙坚介绍，目前数字手语人智能服务还应用于区残联阳光天地，“我们在多功能会议室建立会议内容实时AI手语翻译，让听障朋友轻松获取信息、解决问题。”

另外，区行政服务中心还在大厅增设了公共信息展示系统和手语无障碍导航系统。公共信息展示系统通过数字手语人为听障人士展示政务服务改革举措；手语无障碍导航系统则是“手把手”指引听障人士办事。

在手语无障碍导航系统的“业务导航区”，每一个业务都有手语数字人进行手语翻译，方便听障人快速选择业务类型。进入具体业务界面后，办事人点击任意业务图标，右侧的手语数字人会对该业务进行手语翻译。业务详情页则将显示办理该业务需要的具体材料内容和办理该具体业务的地图导航，可以使用户能够更快速精确地找到自己办理业务所在的楼层、窗口、业务流程等信息，不再依赖人工引导。

近年来，区行政服务中心持续拓展“小嘉帮办”服务模式的延伸和覆盖面。除手语人智能（帮办）服务外，还针对老年人等较难清晰表述办理需求的特殊群体，安排“专属小嘉”全程陪同代办帮办，搭建安全可靠的沟通桥梁，减少“多头跑、四处问”，让办事更便捷、服务更暖人。

来源：上海嘉定