让群众满意的服务没有终点----免费“税务专家门诊”阿根办税室受到纳税人欢迎 - 2014年07月16日

 早上7点，在位于金山区朱泾镇的区税务局第二税务所一楼大厅最左手边的一间工作室内，一名干练的中年男税官已经开始忙碌。他时而接起电话或登入微信公众服务平台进行解答咨询，时而对着纳税人讲解业务程序。虽然解答过程繁琐，但脸上始终流露着亲切的笑容，让人如沐春风。他，就是“税务专家门诊”——阿根办税室的“掌门人”姚引根。

    不少人感觉到，办税是一桩很麻烦的事。不过在区税务局第二税务所，遇到较复杂的难题，可以跑一趟阿根办税室。与姚引根打过交道的纳税人都会纷纷点赞，“服务态度好、服务质量优、服务效率高，办税就像存取款一样方便”。

    在这里，姚引根会面对面、一对一地为纳税人提供日常纳税咨询、诉求服务等，这在全区税务部门中尚属首例，在全市税务部门中也屈指可数。这个以税务受理能手，在办税服务厅岗位上坚守了11年的姚引根名字命名的工作室，自今年4月21日启动以来，通过一口受理、一门接待、一站服务，接待上门纳税人约600人次，为纳税人解决急事、难事十余件，满意度调查全是“满意”。

    “今天来解决的是注销发票事项。办税室给纳税户带来很多方便，节省了时间，最主要还是解决了问题。”7月8日临近下班时间，上海彬轩商贸有限公司的办税员来到办税室，反映企业要注销，却因有一年时间没有开具发票，导致因核定问题无法注销掉发票。由于其他受理人员此前未碰到过此类问题，接待他的姚引根为这位办税员推迟下班，帮忙查找原因，最终花了一个多小时，为纳税人解决了发票问题。

    姚引根说，现在人们的生活、工作节奏快，大家都是抽空过来办理业务的，我们不能因为自己业务不熟练、不到位，浪费纳税人的时间。为此，姚引根也一直不断在学习税务新政策。随着一年又一年，新人一批又一批，姚引根也扮演着“老师”的角色，如今带了4位徒弟。从对纳税服务工作一无所知，到熟练地掌握各种服务技能，要两年左右的时间。在这段时间里，姚引根始终保持着高度的责任感，从实际操作、服务规范等各个方面指导新人。

    区税务局第二税务所所长李峰说，服务只有起点，满意没有终点，阿根办税室仅仅是税务所不断拓展纳税服务手段、提升纳税服务质效的一个开始。接下来，我们还将进一步探索和创新，并组队一起参与办税室的政策解答和后台支撑，进一步方便纳税人。