大数据、智能化助力“看家护院、邻里互助” - 2020年02月20日

累计注册人数达15.8万人、累计访问次数达280.7万次、每日访问人次20万+⋯⋯这一串串数字的背后，是上海徐汇区近期推出的“看家护院、邻里互助”疫情防控系统，包含了疫情防控的方方面面，从口罩预约、返沪人员管理到沿街商铺管理等功能，利用大数据技术，全方位保护市民安全。

社区防控要突出责任化、实化、精细化，用好街镇网格化平台，将小区出入口管理全部纳入网格，确保责任到人。用好疫情防控系统，引导居民如实做好信息登记，以技术赋能高效推进一线工作。企业防控要坚持有条件、有序、有节奏，明确“企业复工是共同目标、疫情防控是共同责任”，制定细化复工复产的约束性条件和引导性条件，督促企业方案措施到位、防疫物资到位、员工健康管理到位。

“大数据”为居家隔离加添“数字屏障”

“您好，请扫码录入信息，鉴于您是重点地区返沪人员，根据相关政策法规，需自行居家隔离，并每日两次如实填写体温。”从外地回到徐汇的人员会收到这样一款小程序和严格的隔离规范。

而监测其返沪人员是否如实居家隔离并上报体温的是疫情防控系统中的居民信息登记和居家观察服务功能。在试点小区，刚进小区时扫描二维码后，需要在系统中登记姓名、身份证号、在沪住址等个人信息，完成后保安才会准以进入小区。假如未过隔离期，进出小区扫码后，后台便会自动报警，而同样安装防疫系统的居委工作人员会同步收到警报，第一时间上门制止其擅自外出的行为。

除了这些“硬性”措施，系统更有关怀的一面，“居家观察服务”功能就是如此，在家隔离者每天需要早晚上报体温数据至系统，而在隔离期间需要哪些服务，比如买菜、购买日常生活用品等，皆可通过该功能上报，居委、物业收到上报信息后会送货上门。

智能语音客服每日“三询”

事实上，对于居家观察者的关怀，不止于主动上报，还有基于大数据的主动智能关怀。

在虹梅街道，由于辖区内有漕河泾开发区，企业众多，由此带来的返沪人员高峰也远高于其它区域，疫情防控系统内的“智能外呼机器人”应运而生。这个功能主要针对居家隔离的人，通过进入小区时的登记信息，系统自动将其联系方式拷贝至外呼模块，并每日主动呼叫三次，会询问体温、健康状况、是否需要帮助。

徐汇作为上海的“人工智能”开发高地，在此次推出的防疫系统中，借助人工智能的功能模块还开发出“智能语音客服”。通过大数据，搜罗来自全网的疫情相关问题，并由系统优化后纳入后台。居民只需点击防疫系统中的“智能在线客服”，输入想要了解的疫情相关问题，系统就会自动解答，消除市民在疫情防控领域的知识空白。

大数据保障中小企业“复工安全”

中小企业要复工也要保证安全，这是一道难题，考验政府的管理能力。

徐汇区此次推出的疫情防控系统考虑到了这一点。辖区内的沿街店铺不少，大都是小微企业。而系统中的“沿街商铺管理”可以为它们提供复工必要的支持。

点击疫情防治系统的“沿街商铺管理”，商铺主可以自助填报营业时间、复工人员健康状况、是否已过隔离期等信息，而在市场监管部门执法人员的手机上，可以实时查看区内沿街商铺的上报信息，并随机现场查看店铺主上报的信息是否属实，这个功能既保护了商铺利益也保障了市民的安全。

而在中小企业复工备案方面，徐汇区也做了充分考虑，设计了企业复工备案的远程登记模块，中小企业只需点击系统中的“企业复工”便可通过手机上传企业复工备案表。与进出小区人员信息登记一样，员工复工首次进入公司前，需要扫码填写一张信息登记表。更为重要的是，企业若有访客上门，也需要登记信息。

目前，徐汇的疫情防控系统正在持续进行版本更新与迭代，未来还将会同有关部门完善“重点工地管理”功能，覆盖全区的土建工程、装修工程、市政工程和应急抢险工程，实时掌握工地人员变化情况，进一步扫清防疫“死角”。发挥徐汇“一网通治”的先发优势和技术优势，围绕“在实战中管用、基层干部爱用、群众感到受用”的建设目标，进一步加快疫情防控实战指挥系统的开发建设，通过多源数据的有效治理，实现对人员、小区、企业、道口等的智能化服务和管理。徐汇区新组建疫情防控大数据组，希望能够平战结合，以大数据更好地赋能疫情应急防控的精准度，也同步更好地赋能城市常态治理的精细化。